Операторы call-центров: требуются коммуникабельные и терпеливые

С помощью телефонной связи сегодня можно узнать любую информацию — начиная от рейсов самолетов и заканчивая тем, какое средство для похудания подходит именно вам. Неудивительно, что профессия оператора call-центра пользуется большим спросом на рынке труда. А что стоит за этой профессией?
Заполните Анкету о Работе и Зарплате

 

С помощью телефонной связи сегодня можно узнать любую информацию — начиная от рейсов самолетов и заканчивая тем, какое средство для похудания подходит именно вам. Неудивительно, что профессия оператора call-центра пользуется большим спросом на рынке труда. А что стоит за этой профессией?

Обязанности

Основная обязанность оператора call-центра — обработка входящих и исходящих вызовов. Специалисты утверждают, что 80% эффективной работы call-центра зависит от профессионально подготовленного персонала. Именно по качеству работы оператора клиенты компании судят об уровне надежности и качества предлагаемых услуг. Поэтому основными требованиями для желающих работать оператором являются коммуникабельность, грамотная речь, четкая дикция, правильное произношение, умение работать с людьми.

Основными требованиями для желающих работать оператором являются коммуникабельность, грамотная речь, четкая дикция, правильное произношение, умение работать с людьми.

Ануфриева Любовь начинала свою карьеру в одной из компаний мобильной связи: «Главное в работе оператора — это, конечно, умение общаться с людьми, быстро находить ответы на различные вопросы. Еще важна усидчивость, потому что приходится сидеть десять часов подряд с небольшими перерывами на обед. Также требуется хорошее знание компьютера и офисных программ, а если знаешь дополнительные языки, то это большой плюс».

Условия приема на работу

Так как оператор — это практически начальная ступень карьерной лестницы, потребность в новых сотрудниках в call-центрах возникает довольно часто. Претендентов на должность оператора call-центра ждет собеседование, состоящее, как правило, из трех этапов: 1) общее собеседование, 2) индивидуальное, 3) заключительное.

Во время встречи представители центра задают вопросы на разные темы, ведь им важно проверить, насколько кандидат доброжелателен, разговорчив, раздражителен, обидчив, умеет ли слушать, переключаться с одной темы на другую, способен ли адаптироваться в меняющейся ситуации, может ли сопереживать другим, вникать в ситуацию и принимать решения исходя из полученных данных. 

Обучение и подготовка

«На собеседовании проверяют грамотность и культуру речи, могут и диктант провести, и попросить текст прочитать. Задают нестандартные вопросы, например, „Много ли вы врете?“ или „Как бы вы провели отпуск?“» — делится своими впечатлениями Любовь. 

После обучения новые сотрудники еще несколько дней наблюдают за работой профессионалов, после чего приступают к полноценной работе.

Если кандидат на должность прошел все ступени отбора, он приступает к обучению. «В него входят тренинги, в процессе которых приобретаются навыки активного слушания, навыки эффективных продаж, индивидуального подхода к каждому клиенту, навыки общения, также обучают быстрой ориентации в большом потоке информации».

После обучения новые сотрудники еще несколько дней наблюдают за работой профессионалов, после чего приступают к полноценной работе.

График и зарплата

Работа телефонного оператора четко расписана по часам. Ежедневно сотрудники call-центра обрабатывают несколько тысяч звонков, как простые, так и более сложные, требующие знаний услуг и продуктов компании. Заработная плата в основе своей — почасовая, но также зависит от самого работника, от его активности и участия в жизни компании. 

Зарплата на этапе испытательного срока составляет 30 000 тенге. Стартовый доход начинающего специалиста — около 45 тысяч тенге плюс денежные бонусы за квалифицированное и своевременное выполнение плана.

С приобретением опыта сотрудник call-центра претендует на повышение, на более высокую должность. Повышение может быть как в рамках отдела, так и в пределах всей компании. Зарплата на этапе испытательного срока составляет 30 000 тенге. Стартовый доход начинающего специалиста — около 45 тысяч тенге плюс денежные бонусы за квалифицированное и своевременное выполнение плана и активное участие в тим-билдинге компании.

Плюсы и минусы

Как и в любой профессии, в работе оператора call-центров есть свои преимущества и недостатки. В обществе сложилось мнение, что работа оператора считается низко квалифицированной и плохо оплачиваемой, но сейчас это уже не соответствует действительности. «Зарплата оператора полностью зависит от его активности и заинтересованности в карьерном росте. Существует система бонусов и добавок к зарплате за различные действия работника», — замечает Любовь Ануфриева. - «К тому же, инициативность помогает добиваться карьерных высот. Я начинала оператором, а сейчас руковожу своим отделом». 

«Зарплата оператора полностью зависит от его активности и заинтересованности в карьерном росте».

К недостаткам операторской работы относят серьезный психологический прессинг, который приходится выдерживать изо дня в день, узость сферы деятельности, сложности с установкой графика перерывов.

Есть, однако, и неоспоримые плюсы:

  • перспективы карьерного роста вне зависимости от профиля высшего образования;

  • прямая пропорциональность заработной платы и выполняемой оператором работы;

  • приобретение коммуникативной адаптации и стрессоустойчивости;

  • возрастной коридор претендентов (обычно от 20 до 35 лет).

Mojazarplata.kz

24.01.10

 

loading...